  恒锦公司拥有一整套严谨的经销商认证系统，用严谨作风和规范的程序对经销商进行管理。您所接触的每一家经销商都经过恒锦公司严格的为期一至两年的考察，考察期内，准经销商的资信状况，经营业绩，技术服务能力及对行业背景的了解和热情都需达到工厂的严格标准要求。而每家经销商的技术人员都由工厂对其进行严格而专业的培训。 |
| 针对重点客户，恒锦公司还可以组织专门的客户服务小组，提供及时优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。 |
| • 服务网络 |
| 全国已有近五十家正式经销商，分布于华北，东北，西北，西南，华东，华南等地区，并在北京，上海，南昌，沈阳，哈尔滨，西安，兰州，成都，武汉，苏州，厦门，广州、深圳等地建立了由高度责任心，具有丰富专业经验的技术人员组成的售后服务技术支持中心队伍。形成了能够提供快速响应，专业服务的覆盖全国的强大技术支持网络，而我们引以为荣的是以恒锦为核心的这一网络不是各自为站的单一个体，而是具有高度协调性，合作性的一个整体，通过恒锦公司的集中管理达到单一接口，整体联动的强大全面支持系统。 |
| 职能与分工： |
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| ◆ 负责与全国服务中心的联系。 |
| ◆ 负责组建和管理直接参与该大区内各站点系统实施的工程实施小组。 |
| ◆ 协调相应大区内各工程实施小组的技术资源，对用户要求提供及时的响应。 |
| ◆ 协调相应大区内各工程实施小组的技术资源，对用户要求提供及时的响应。协调所辖区域的直辖市、省、自治区系统在试运行期间和日常的服务与维护任务。 |
| ◆ 负责指挥大区内各点设备的安装、调试和验收。 |
| ◆ 对所辖区域的直辖市、省、自治区系统的安装、调试、开通工作提供技术指导和咨询。 |
| ◆ 负责大区各点的设备安装、调试、试运行和验收。 |
| ◆ 做出工程实施报告和设备运行状况报告。 |
| ◆ 负责大区各站点的设备的日常维护。 |
| ◆ 设立专门的联系人，提供及时的响应服务。 |
| · 服务模式 |
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| 恒锦公司伴可以提供以下几类服务： |
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| ● 全方位支持 |
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恒锦公司的全方位维护支持包括对发电机组的容量设计、安装调试和代维护方面的全面支持。包括将系统从设计到投入使用并保证系统处于最佳工作状态所需的全部材料、零备件、劳务及差旅费用。 |
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| ●电话支持 (7*24小时) |
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用户使用恒锦公司提供的产品时，如遇到软件、硬件问题，都可以从恒锦公司得到电话支持与帮助。用户可以指定一名主要联系人及两名替补联系人与恒锦公司客户服务中心联系。一旦接到用户的请求电话，恒锦公司客户服务中心的专家将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。 |
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| ●现场支持 (7*24小时响应) |
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对于通过电话无法解决的问题，合作伙伴将派出系统工程师到现场为用户解决问题。 |
| ●响应时间 |
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用户定义优先权 |
电话响应 |
现场响应 |
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紧急(系统瘫痪) |
立刻回答 |
2小时内(本地) |
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严重(系统严重故障) |
2小时内回复 |
一个工作日内 |
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一般(系统一般故障) |
4小时内回复 |
尽早响应 |
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| ●远程分析 |
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必要的话，用户可以采用恒锦公司的远程分析服务。通过远程端口，恒锦公司客户支持部的专家对用户的系统进行远程诊断，加速问题的解决。 |
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| ●替换硬件零部件 |
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恒锦公司分别在全国各地办事处设有仓库，备有大量的备品、备件，为用户就近方便快速地更换零部件。恒锦公司对于本地用户提供一天之内到现场替换零部件，外地用户替换零部件的时间根据交通状况而定，一般为二至三天。 |
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| ●版本升级与增强 |
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对版本升级与增强,对于恒锦公司自行开发的应用软件，恒锦公司提供一年内的免费升级，对于第三方提供的系统软件，提供一年内的免费维护升级。 |
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| ●专人客户支持 |
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公司客户服务中心针对用户需求，成立项目组专门负责该项目的售后支持。项目组将由现场工程师，客户服务中心相关专家和一名项目经理组成。 |
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| ●客户文档 |
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按合同约定，向客户提供系统安装手册、图纸、设备维护手册以及用户手册。客户的所有要求都将记录文档，以用户问题记录、用户问题跟踪、用户问题解决的形式登记备案，确保服务质量。 |
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| 售后服务内容： |
| 1．提供售前的技术服务： |
| ★ 包括协助机房布置 |
| ★ 客户咨询解答 |
| ★ 帮助方案选择 |
| 2．提供售后服务内容： |
| ★ 指导安装 |
| ★ 机组调试 |
| ★ 为用户培训操作工 |
| ★ 指导用户保养维护 |
| ★ 排除故障解答咨询 |
| ★ 快速提供零配 |
| ★ 接受机组委托管理 |
| 售后服务范围 |
| ★ 我公司在设备使用地区设有售后服务中心，售后服务力量雄厚，有配件中心，我公司提供24小时免费咨询服务，在接到客户要求服务的电话（或传真）后2小时内作出响应，并派出合格的服务人员到达设备使用现场进行维修。 |
| ★ 上海总公司常年备有现货供应，零配件价格优惠。 |
| ★ 免费维修与更换缺陷部件的期限为我方收到买方通知后1天。 |
